Política de Devoluciones, Cambios y Garantía

Última actualización: 29 de julio de 2026

En Compuline Guatemala trabajamos para ofrecer repuestos, accesorios y soluciones compatibles para laptops, equipos de cómputo y productos relacionados. Cada producto debe ser revisado por el cliente al momento de recibirlo o recogerlo en tienda.

Esta política aplica para compras realizadas en nuestro sitio web, tienda física, WhatsApp o canales autorizados de Compuline.

1. Cambios o devoluciones aceptadas

Compuline aceptará cambios, revisión por garantía o devolución únicamente cuando el producto presente:

- Defecto de fábrica.
- Daño interno no causado por el cliente.
- Producto defectuoso al momento de la entrega.
- Error comprobable en el despacho del producto.
- Producto diferente al solicitado o confirmado.

Todo caso será evaluado previamente por nuestro equipo técnico o administrativo antes de autorizar un cambio, reposición o devolución.

2. Plazo para reportar un inconveniente

El cliente deberá reportar cualquier defecto, daño de fábrica o inconveniente en un plazo máximo de:

7 días calendario después de recibir o recoger el producto.

Para productos que cuenten con garantía específica del proveedor o fabricante, se respetará el plazo indicado en la factura, comprobante, descripción del producto o comunicación de venta.

3. Productos que no aplican para devolución o cambio

No se aceptarán cambios, devoluciones ni garantías cuando el producto presente señales de:

- Golpes, caídas o quebraduras.
- Daños por humedad, líquidos, sulfatación o corrosión.
- Quemaduras eléctricas, cortocircuitos o mala instalación.
- Manipulación incorrecta, reparación previa o alteración del producto.
- Daños ocasionados por uso inadecuado del cliente.
- Daños por mala compatibilidad cuando el cliente no brindó modelo, número de parte o información correcta.
- Instalación realizada sin las precauciones técnicas necesarias.
- Empaque, accesorios o componentes incompletos cuando estos sean necesarios para la evaluación.

En repuestos electrónicos como pantallas, baterías, teclados, ventiladores, conect información correcta.

• Instalación realizada sin las precauciones técnicas necesarias.
• Empaque, accesorios o componentes incompletos cuando estos sean necesarios para la evaluación.

En repuestos electrónicos como pantallas, baterías, teclados, ventiladores, conectores, cargadores, flexibles, memorias u otros componentes, la garantía puede quedar anulada si el producto fue instalado incorrectamente, forzado, golpeado, quemado o manipulado de forma inadecuada.

## 4. Compatibilidad de repuestos

Antes de comprar un repuesto, recomendamos al cliente confirmar compatibilidad mediante:

```txt
- Marca y modelo exacto del equipo.
- Número de parte.
- Fotografía del repuesto original.
- Características técnicas necesarias.

Compuline puede brindar asesoría de compatibilidad; sin embargo, la información proporcionada por el cliente debe ser correcta. Si el cliente compra un producto sin validar compatibilidad o proporciona datos incorrectos, el cambio estará sujeto a revisión y disponibilidad.

Cuando el error de compatibilidad sea atribuible a una recomendación incorrecta de Compuline, se podrá gestionar cambio o reposición según disponibilidad.

5. Proceso para solicitar revisión

Para solicitar una revisión, el cliente debe comunicarse con Compuline por WhatsApp, teléfono o correo y proporcionar:

- Nombre completo.
- Número de pedido o factura.
- Producto adquirido.
- Descripción del inconveniente.
- Fotografías o video del producto.
- Fotografías del empaque, si aplica.
- Modelo del equipo donde se instaló o intentó instalar.

Compuline podrá solicitar que el producto sea llevado a tienda o enviado para revisión técnica.

6. Evaluación del producto

Todo producto reportado será revisado para determinar si el inconveniente corresponde a:

- Defecto de fábrica.
- Daño de transporte.
- Error de despacho.
- Mala instalación.
- Golpe, humedad o mal uso.
- Incompatibilidad por información incorrecta.

La evaluación puede tomar de 1 a 5 días hábiles, dependiendo del tipo de producto y del caso.

7. Soluciones disponibles

Si Compuline confirma que el producto presenta defecto de fábrica, daño interno no atribuible al cliente o error de despacho, se podrá ofrecer una de las siguientes soluciones:

- Cambio por el mismo producto.
- Cambio por un producto compatible equivalente.
- Crédito a favor para una futura compra.
- Devolución del dinero, cuando no exista reposición disponible.

La solución dependerá de la disponibilidad del producto, condición del caso y resultado de la evaluación técnica.

8. Devolución de dinero

Cuando aplique devolución de dinero, esta se realizará después de que Compuline confirme el defecto o error correspondiente.

El tiempo estimado de procesamiento será de:

3 a 7 días hábiles después de aprobada la devolución.

La devolución podrá realizarse por el mismo medio de pago utilizado o por el medio acordado con el cliente.

9. Costos de envío por cambios o garantía

Cuando el producto deba ser enviado para revisión, el cliente deberá coordinar previamente con Compuline.

- Si el defecto de fábrica o error de despacho es confirmado, Compuline podrá coordinar la reposición o solución correspondiente.
- Si el producto no presenta defecto de fábrica o el daño fue causado por mal uso, instalación incorrecta, golpe, humedad o manipulación del cliente, los costos de envío o retorno serán responsabilidad del cliente.

10. Productos recogidos en tienda

Para compras con opción de recoger en tienda, el cliente debe revisar el producto al momento de la entrega. Si el producto requiere prueba técnica posterior, el cliente deberá reportar cualquier inconveniente dentro del plazo indicado en esta política.

11. Condiciones generales

Para aplicar a revisión, cambio o devolución, el producto debe conservarse en condiciones adecuadas y, cuando aplique, entregarse con:

- Empaque original o empaque de protección.
- Accesorios incluidos.
- Etiquetas, sellos o identificadores visibles.
- Factura, comprobante o número de pedido.

Compuline se reserva el derecho de rechazar cambios o devoluciones cuando el producto presente señales evidentes de mal uso, daño físico, instalación incorrecta o manipulación no autorizada.

12. Contacto para cambios, devoluciones o garantía

Para iniciar una solicitud, comunícate con nosotros:

Compuline Guatemala

Teléfonos:
5521-2313
5044-0485

Correo:
ventas@compuline.com.gt

Dirección:
Centro Comercial Metamercado Mixco San Juan,
2do nivel local 98 y 1er nivel local AC-13,
Mixco, Guatemala.